C'est une panne qui paralyse une partie du monde numérique. Depuis jeudi soir, des milliers d'utilisateurs rencontrent d'importantes difficultés pour accéder à Outlook, la célèbre messagerie électronique de Microsoft.
Ce vendredi matin, le géant américain a reconnu que les mesures déployées pour résoudre l'incident ne produisaient pas les résultats espérés. Après plus de huit heures de perturbations, le retour à la normale se fait toujours attendre.
Selon les premières informations, 74 pays seraient concernés, notamment en Europe, en Asie et sur le continent américain.
Et Outlook n'est pas le seul service affecté. La panne touche plus largement Microsoft 365, la suite d'outils professionnels du groupe, entraînant également des dysfonctionnements sur Teams, utilisé quotidiennement par des millions de salariés.
Sur le réseau social X, Microsoft a expliqué que les modifications techniques apportées à son infrastructure n'avaient pas permis de stabiliser les services comme prévu.
L'entreprise explore désormais d'autres solutions pour faire face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic informatique.
Pour tenter de limiter les conséquences de cette panne, Microsoft a notamment suspendu certains déploiements, réorganisé la charge de ses infrastructures et procédé au redémarrage de plusieurs serveurs.
Mais les répercussions dépassent largement le cadre des entreprises et des particuliers.
Aux États-Unis, le réseau hospitalier de l'université de l'Iowa a notamment été privé de ses services de messagerie électronique et vocale. Face à ces difficultés, les établissements ont demandé aux patients d'utiliser leur portail en ligne pour communiquer avec les équipes médicales.
Autre conséquence inattendue : plusieurs assistants d'intelligence artificielle sont également perturbés.
Copilot, développé par Microsoft, mais aussi ChatGPT d'OpenAI et Claude d'Anthropic, rencontrent des difficultés pour accéder aux fonctionnalités de Microsoft 365 auxquelles ils peuvent être connectés.
Concrètement, certaines fonctions permettant à ces assistants de consulter des e-mails, de rechercher des informations dans une boîte de réception ou d'accéder à un calendrier professionnel sont temporairement indisponibles.
Les entreprises OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé des problèmes d'accès aux services Microsoft 365 depuis leurs assistants respectifs.
Jeudi soir, Microsoft assurait déjà mobiliser ses équipes pour réduire au maximum l'impact de l'incident sur les utilisateurs.
Malgré ces efforts, la messagerie Outlook demeurait inaccessible en France ce vendredi matin, aussi bien sur ordinateur que sur smartphone.
Pour l'heure, aucune échéance précise n'a été communiquée concernant le rétablissement complet des services.
